客服回复提示词（8 条）

适合在线客服、私信和评价区的回复，也包含一条可直接用作 AI 客服人设的系统提示。把店铺真实的政策和信息填进去，AI 不确定的内容要求它说明，由人工确认后再发出。

蓝色底的 {变量} 是占位符，复制后请替换成你的实际内容；AI 的输出请核对后再使用。

你是{店铺名}的客服。顾客{顾客称呼}的订单{订单号}因为{延迟原因}会比原定时间晚发货，预计{新的发货日期}发出。请写一条回复：先道歉，说明原因和新时间，提供一个补偿或选择（{可提供的补偿}），语气诚恳，100 字以内。

请把下面的退换货规则改写成客服可以直接发给顾客的说明，分点列出，口语化、易懂，150 字以内：{退换货规则}

顾客留下了这条评价：{差评内容}。实际情况是：{实际情况}。请以店家身份写一条公开回复：感谢反馈、承认可以改进的地方、说明已采取或将采取的措施、邀请顾客私下联系解决。不要指责顾客，不要透露顾客隐私，120 字以内。

顾客说{产品名}出现了这个问题：{问题描述}。请根据下面的产品说明，写出一步步的排查建议（最多 5 步），每步一句话；如果都无效，引导顾客联系{售后渠道}。产品说明：{产品说明}

顾客询问的{产品名}目前缺货，预计{补货时间}到货（如不确定就写“暂无确定时间”）。请写一条回复，说明情况，推荐一款替代品{替代产品}，并询问是否需要到货后通知，80 字以内。

顾客问：{顾客问题}。产品价格是{价格}，目前{是否有优惠}。请写一条简短回复，报价清楚，顺带说明一个产品亮点{产品亮点}，最后用一个问题推进对话（例如确认数量或规格）。

顾客提出了这个要求：{顾客要求}。我们无法满足，原因是{原因}。请写一条礼貌但明确的拒绝回复，给出我们能提供的替代方案：{替代方案}。不卑不亢，90 字以内。

从现在开始你扮演{店铺名}的在线客服“{客服名字}”。店铺主营{主营品类}，营业时间{营业时间}，常见政策如下：{政策要点}。回复规则：1. 简体中文，语气{语气风格}；2. 每条回复不超过 80 字；3. 不知道的信息就说会转交同事确认，不要编造；4. 涉及退款、投诉时提醒顾客提供订单号。准备好后回复“已就绪”。